随着新能源汽车数量的快速增长，城市对充电和停车的需求越来越强烈，但充电桩故障、充电停车位占用等问题频繁出现，成为车主外出的主要问题。针对这两个常见问题，本文整理了原因，并提供了具体的解决方案，帮助车主有效解决充电和停车问题。

一、充电桩故障：快速调查及应对方案

充电桩故障不仅影响充电效率，还可能带来安全隐患。常见问题主要分为三类：设备本身的问题、外部环境的影响和操作错误。车主可以逐步检查和处理它们。

(1)常见问题及调查方法

充电连接失败：如果插入充电枪后出现“异常连接”，首先检查充电枪是否与车辆充电端口对齐并拧紧，是否有异物堵塞或金属触点氧化。触点可以用干布擦拭，然后再次插入。如果仍然无效，请尝试更换其他充电枪或插座，以消除设备适应问题。

充电中断或速度异常缓慢：充电过程中突然停止可能是充电桩过载跳闸或供电线路电压不稳定。观察充电桩显示屏是否有“过载保护”提醒，联系运营商重新启动设备；如果充电效率远低于正常水平（例如，普通快速充电桩低于正常水平） 30kW/h），检查车辆是否设置了“慢充模式”，或者充电桩是否处于“维护状态”。

显示屏无反应或报错代码:充电桩屏幕黑屏可能是电源故障，检查设备指示灯是否亮起，拨打运营商电话反馈断电；如果显示特定的报错代码(如“E01”、“E05”等。)，可以对比充电桩上的“故障代码显示”进行分析判断。比如“E01”卡内余额不足，可以及时充值解决。

(2)有效的解决方案

联系运营商进行处理：充电桩机身一般标有运营商名称、客户服务热线和二维码。如果发现故障，可以立即拨打客户服务热线，以显示设备编号、故障问题和位置。大多数操作员可以在那里 1-2 小时内派维修工人到场。

借助平台寻找替代方案：通过新能源汽车 APP(如充电地图，汽车公司官方 APP）查询周边 3 可在公里范围内使用充电桩，选择“快速充电”和“空闲”状态的设备，同时检查其它车主的即时评估，绕过高频故障设备。

保留证据保护权益：如因充电桩故障导致车辆损坏或充电费用异常，应向运营商申请设备故障图片、充电记录和支付凭证；如果运营商未能及时处理，可以向运营商提出赔偿申请 12315 平台或地方新能源汽车管理部门投诉。

二、充电停车位被占用：合理的维权和预防措施

充电停车位被燃油汽车或充满电的新能源汽车占用，这是车主最常见的问题。要解决这些问题，我们需要结合现场沟通、平台报告和长期监管手段，平衡效率和权益。

(1)现场快速处理方法

友好沟通和劝说：如果有司机占用车辆，礼貌地表示充电需求，大多数车主会配合移动车辆；如果司机不在场，检查车辆挡风玻璃是否有联系方式，拨打后明确告知停车位的特点和占用影响，并约定移动时间。

联系管理人员协助：如果沟通无效，联系停车场物业或充电桩运营商，要求他们按照《停车场管理条例》说服他们离开并占用车辆。一些智能停车场配备了特殊的托车设备，可以在依法的前提下将占用的车辆转移到临时停车位。

依法检举维权：针对恶意占用行为，可拨打 122 交通违章举报电话显示车辆占用公共充电停车位。一些城市已将“占用专用充电停车位”纳入交通违章管理，可以处理 50-200 元罚款。

(2)长期预防建议

选择智能监控停车位：优先使用配置地锁、视频监控的智能充电停车位，通过 APP扫码解锁地锁，充电后地锁自动升起，避免无关车辆占用。

参与停车位共享计划：一些城市推出了“充电停车位共享”平台。车主可以预约个人共享充电停车位。同时，当他们的车辆不使用时，他们可以共享停车位以获得收入，提高停车位利用率。

推动政策实施：向社区和全国人大代表反馈充电停车位的占用情况，呼吁完善地方立法，明确充电停车位的管理责任和占用处罚标准，推动停车场增加充电停车位标志和监管设备。

三、总结

面对充电桩故障和停车位占用问题，车主需要掌握“快速调查” - 及时反馈 - 在智能平台和政策力量的帮助下，合法维权的处理逻辑可以提高充电和停车的感觉。随着城市充电基础设施和监管体系的完善，充电和停车问题将逐步得到缓解，为新能源汽车出行提供更有力的保障。